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首页=幻影注册=首页作者:金澳国际娱乐 发布时间:2019-12-12 19:39:37 文字:【大】【中】【小】

  首页=幻影注册=首页体验中心:【QQ679596】【微信kcwl996】从导流获客、预订转化到会员运营,酒店行业也在跨界上进行积极探索,以拓展更多的营收渠道。

  “微信承担的更多是连接B端商家和C端住客之间实时互动的平台,不是订单平台、不是预订行为完成之后,双方关系就结束了。”微信团队相关负责人向21世纪经济报道记者解释,在预订后,微信可以实时匹配并满足酒店方和住客的需求,这与OTA和酒店产生的联系不同。

  这也是小程序与OTA生态最大的差异。康韦认为,微信提供的是做一个整体性服务闭环,“假如客人在OTA发起投诉,我们无法立刻直接和他取得联系,借助微信生态可以更好地了解发生的问题和补救方式。”

  服务方式正在变得完善起来。以云南省为例,在传统旅游方式下,游客投诉仍然需要拨打投诉热线号码。但是,由于接入点比较多,而且投诉流程比较冗长,使得投诉并没有形成一个机制,严重影响了用户体验。在打造了“一部手机游云南”后,快速改造了旅游体系,使投诉短时间内高效触达到相关企业。

  云南大学教授李浩在接受21世纪经济报道记者采访时认为, 传统的业务流程,在现有的技术之上,仍然做不到这件事情。“通过技术赋能,使得我们完成了旅游行业的业务流程再造,包括政府、企业、游客等全部被调动起来。”

  一些细微处的改变,也直接提升了用户体验,间接改变了行业。康韦将这个趋势称为“长期主义”。旅行者的长期需求是什么?按照马斯洛需求结构分析可以概括为安全卫生、优质睡眠、友善和社群。

  “亚朵每家酒店都有个竹居,里面平均有2000本书,供客人免费借阅。以430家酒店来计算,就是86万本书,如果按照25块均价来算,需要2000多万元投入,这里是不产生坪效的,它并没有商业模式。”康韦透露,截止到今年11月,通过这项服务收获了96万多条好评。

  而在酒店行业人士看来,社交平台上的投入,可以整合订房之外的场景服务仍然还有很多,比如餐饮、娱乐等非住宿服务。都能令酒店的预订、获客、用户体验得到提升,同时拓展多元化的收入来源。

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